Les soft skills qui se mesurent et se développent : trois cas concrets d’IA appliquée à l’employabilité et à l’entrepreneuriat

Pendant des années, nous avons parlé de l’importance des soft skills pour trouver un emploi, entreprendre avec succès ou s’adapter à un marché du travail en constante évolution.

La question n’est plus de savoir si ces compétences sont importantes.

Les preuves scientifiques montrent depuis longtemps que des facteurs tels que le sens des responsabilités, l’ouverture au changement, la collaboration ou la régulation émotionnelle influencent les performances académiques, professionnelles et personnelles.

La véritable question est désormais la suivante :

Comment les mesurer de manière objective ?

Et une fois que nous les connaissons :

Comment aider les personnes à les développer ?

Telles étaient quelques-unes des questions centrales du webinaire « Les soft skills qui se mesurent et se développent : l’IA appliquée à l’employabilité et à l’entrepreneuriat », animé par María Beunza, CEO de Human AI, aux côtés de trois organisations qui utilisent déjà l’intelligence artificielle pour transformer leurs programmes d’orientation, de formation et de développement des talents.

Les expériences de DEMA Bizkaia, du Service Navarro de l’Emploi et du programme Córdoba Crea Futuro mettent en lumière un aspect particulièrement important : l’IA ne remplace ni les conseillers, ni les enseignants, ni les techniciens. Elle leur permet de travailler avec de meilleures informations.

Du diagnostic subjectif au développement fondé sur les données

L’un des grands défis historiques de l’orientation professionnelle réside dans la dépendance à des méthodes chronophages ou exposées aux biais d’autoévaluation.

Nous savons que les individus ont tendance à se percevoir de manière biaisée lorsqu’ils répondent à des questionnaires sur eux-mêmes. Chez Human AI, nous étudions ce phénomène depuis des années et développons des méthodologies basées sur l’analyse psycholinguistique afin d’obtenir des informations plus objectives sur la personnalité et les compétences socio-émotionnelles à partir du langage naturel.

Cependant, disposer de données n’a de sens que si elles permettent de prendre de meilleures décisions.

Les trois projets présentés lors du webinaire en sont une excellente illustration.

DEMA Bizkaia : intégrer les compétences socio-émotionnelles dès la première étape

Isabel Muela, directrice adjointe de l’Agence Provinciale pour l’Emploi et l’Entrepreneuriat de Bizkaia (DEMA), a présenté plusieurs initiatives dans lesquelles les compétences socio-émotionnelles font déjà partie intégrante des parcours d’accompagnement.

L’un des exemples les plus significatifs est l’École de l’Entrepreneuriat de Bizkaia, une plateforme qui forme chaque année plus de 1 200 entrepreneurs.

Le parcours débute par une « Salle 0 » consacrée au diagnostic des compétences. Avant de commencer leur formation, les participants peuvent réaliser volontairement une évaluation de leurs compétences socio-émotionnelles à travers un texte libre ou un enregistrement vocal. Ils reçoivent ensuite un rapport personnalisé contenant des recommandations d’amélioration.

Selon Isabel Muela, environ la moitié des participants réalisent déjà ce diagnostic initial, et le taux de participation continue de progresser.

La logique est simple : si nous voulons développer des compétences, nous devons d’abord connaître le point de départ.

DEMA a également intégré cette méthodologie dans d’autres programmes liés à l’employabilité.

ANESCA : la connaissance de soi au service de l’insertion professionnelle

Le programme ANESCA, fort de plus de dix ans d’existence, travaille notamment sur :

• La connaissance de soi
• La marque personnelle
• La digitalisation
• La présentation professionnelle

Le programme atteint un taux d’insertion professionnelle proche de 60 %, grâce à une combinaison d’orientation, d’accompagnement et de développement des compétences.

EMAKUM+45 : lutter contre l’exclusion algorithmique

Un autre projet présenté fut EMAKUM+45, destiné aux femmes cadres sans emploi âgées de plus de 45 ans.

Le programme est né pour répondre à une réalité de plus en plus visible : de nombreuses professionnelles expérimentées rencontrent des difficultés à accéder à des processus de recrutement fortement numérisés.

Dans ce contexte, le travail sur l’estime de soi, la connaissance de soi et la réorientation professionnelle devient particulièrement important.

Une école d’IA ouverte aux entreprises

DEMA a également lancé une École de l’Intelligence Artificielle destinée aux entreprises de Bizkaia, avec pour objectif de rapprocher l’IA des organisations et des professionnels grâce à des contenus pratiques portant sur :

• La compréhension de l’IA
• Les cas d’usage
• La productivité
• Le commerce électronique

Une initiative qui reflète une idée récurrente tout au long du webinaire : la technologie ne crée de valeur que lorsque les personnes savent l’utiliser.

Service Navarro de l’Emploi : identifier les besoins avant l’apparition des problèmes

Amaya Bengoechea, responsable du Service d’Activation Professionnelle et de Coordination Territoriale du SNE-NL, a partagé son expérience d’intégration de Human AI dans le modèle de formation Iturrondo.

L’objectif était clair : passer d’une approche intuitive des compétences transversales à une approche fondée sur des données probantes.

L’outil génère trois niveaux d’information complémentaires :

1. Un rapport individuel pour chaque participant.
2. Une analyse collective destinée aux enseignants et conseillers.
3. Un plan pédagogique comprenant des activités spécifiques adaptées aux besoins identifiés.

Cette approche a permis de détecter des dynamiques qui apparaissent généralement trop tard.

Par exemple, certains programmes ont permis d’identifier précocement des signes de démotivation ou de risque d’abandon, facilitant ainsi des interventions préventives.

Dans d’autres cas, les informations recueillies ont permis d’identifier des forces particulièrement pertinentes pour l’entrepreneuriat ou le travail indépendant.

L’un des enseignements les plus intéressants soulignés par Amaya Bengoechea est que la technologie est particulièrement utile lorsqu’elle s’accompagne d’une formation adéquate.

Une mise en œuvre réussie a nécessité :

• Une formation technique des enseignants.
• Une formation à l’interprétation des rapports.
• Une sensibilisation aux compétences socio-émotionnelles.
• Une intégration dans des programmes suffisamment longs.

Sa conclusion résume parfaitement l’esprit de la rencontre :

L’IA amplifie les capacités du conseiller ; elle ne les remplace pas.

Elle permet de passer d’un diagnostic tardif à un diagnostic préventif dès les premières séances du programme.

Córdoba Crea Futuro : comprendre le facteur humain à grande échelle

Le troisième cas a été présenté par Andrés Pallaro, directeur de l’Observatoire du Futur de l’Universidad Siglo 21.

Córdoba Crea Futuro est un programme de reconversion professionnelle porté par la Province de Córdoba (Argentine), visant à former des milliers de personnes dans des domaines émergents liés à l’économie numérique.

L’ampleur du projet est particulièrement remarquable :

• Plus de 16 000 personnes intéressées.
• Près de 9 000 formulaires complétés.
• Plus de 6 000 participants intégrés.
• Plusieurs milliers de personnes actuellement en formation.

À l’origine, l’évaluation devait servir d’outil de sélection.

Cependant, l’évolution du projet a conduit à intégrer Human AI directement au sein du parcours de formation.

Plus de 1 500 participants ont réalisé l’exercice d’analyse linguistique, constituant ainsi l’une des bases de données socio-émotionnelles les plus riches du programme.

Les résultats ont permis d’identifier des tendances collectives difficiles à observer avec des méthodes traditionnelles.

Parmi celles-ci :

• Des niveaux élevés d’amabilité.
• Une forte ouverture au changement.
• Une bonne orientation vers la réussite.
• Des tensions entre ambition et organisation.
• Des niveaux élevés d’anxiété liés au contexte de transformation économique.

Au-delà des résultats eux-mêmes, la principale valeur ajoutée réside dans la possibilité de mieux comprendre ce dont les personnes ont besoin pour s’adapter à des environnements professionnels en mutation.

Les informations recueillies permettront à l’avenir de :

• Améliorer la persévérance dans les programmes de formation.
• Personnaliser les actions de développement.
• Construire des propositions de valeur professionnelles au-delà du CV traditionnel.
• Mieux comprendre l’impact humain des processus de transformation.

Mesurer pour développer

Une idée est revenue de manière récurrente dans les trois expériences.

Les compétences socio-émotionnelles ne sont pas un élément secondaire.

Elles influencent directement l’employabilité, l’entrepreneuriat, l’apprentissage tout au long de la vie et la capacité d’adaptation.

L’OCDE souligne depuis plusieurs années que ces compétences peuvent être développées et qu’elles influencent de manière significative les résultats éducatifs, professionnels et le bien-être.

Le défi ne consiste donc plus seulement à reconnaître leur importance.

Le véritable défi consiste à disposer d’outils permettant de les identifier de manière rigoureuse, de les comprendre et d’agir en conséquence.

Car lorsqu’une personne reçoit des informations utiles sur elle-même, lorsqu’un conseiller peut intervenir avant qu’un problème n’apparaisse, ou lorsqu’une institution peut concevoir des programmes fondés sur des données plutôt que sur des intuitions, les compétences socio-émotionnelles cessent d’être un concept abstrait.

Elles deviennent une véritable opportunité de développement.

Et c’est précisément là que réside le potentiel de l’intelligence artificielle appliquée au développement humain : aider ceux qui aident et transformer les données en décisions qui améliorent concrètement la vie des personnes.