Unicornios y mitología en RRHH: desmitificando la IA
La Inteligencia artificial (IA) ¿va a avanzar tan rápido como se piensa? ¿o se tomará su tiempo para capilarizar en el tejido empresarial y su aplicación práctica en RRHH?
Esta y varias cuestiones se abordaron en el webinar “Unicornios y mitología: desmitificando la IA” con los panelistas: María Beunza, CEO en HumanAI Tech, Diego Montenegro, CEO de la Universidad Hemisferios, Alex Uriarte, Director de personas y cultura en la empresa IED y el moderador y organizador de la sesión, Álvaro Galán Ocampo Senior, Product Marketing Manager de Sage, empresa orientada a ofrecer soluciones de tecnología para empresas y facilitar la vida profesional en tareas de contabilidad, facturación y recursos humanos.
IA en RRHH: gran entusiasmo, escasa aplicación
A pesar del gran entusiasmo que rodea a la IA, su penetración en el tejido empresarial sigue siendo limitada, según Álvaro. Destacó datos que ilustran esta brecha entre la alta inversión en investigación y desarrollo de IA y su escasa aplicación práctica actual en las organizaciones. Según datos presentados, en 2023, la inversión en inteligencia artificial alcanzó los 92,000 millones de dólares, sin embargo, solo el 5% de los líderes de RRHH informó tener soluciones de IA implementadas, mientras que el 60% participa en discusiones sobre las posibilidades de la IA en sus empresas. Esta disparidad plantea la pregunta: ¿avanzará la IA tan rápido como se predice?
Diego destacó otra brecha: la existente entre la rápida evolución de la simulación de la inteligencia humana y nuestro crecimiento cognitivo lineal. “Uno de los mayores desafíos es entender cómo vamos a incorporar la IA en RRHH, qué alcance va a tener y cómo va a beneficiar a la persona, que debe estar en el centro”, afirmó Montenegro.
Los expertos señalaron que, aunque la IA ha sido objeto de un creciente interés, su verdadero alcance apenas ha comenzado a vislumbrarse. En 2023, “se ha levantado el velo, y ahora hay un gran interés por la IA. Pero la IA lleva trabajando muchos años, hay mucha inversión detrás, y hemos empezado a ver sólo el principio de un alcance que va a cambiar todo el paradigma en la gestión de personas”, señaló Alex. “La IA generativa ha hecho que unos piensen que la IA es magia pero no, es ciencia, es tecnología y hay aplicaciones prácticas”, afirma María, CEO de Human AI Tech.
Importancia estratégica: personas y tecnología
La fusión de la tecnología con la cultura y propósito organizacional es fundamental para aprovechar el impacto estratégico de la IA, por eso “más allá del entusiasmo, ¿qué importancia estratégica tiene la aplicación de la IA en las organizaciones? ¿Dónde se encaja en términos de la cultura y el propósito de las organizaciones? ¿Tiene utilidad? ¿Qué impacto puede tener en cuestiones de liderazgo, creatividad…?”, planteó Ocaña.
El primer paradigma en las organizaciones tecnológicas, según el Gerente de la Universidad de los Hemisferios, es seguir teniendo una cultura centrada en las personas. Argumenta que las personas no son simplemente un área dentro de las organizaciones, sino que constituyen la esencia de su cultura. En este sentido, la Inteligencia Artificial (IA) y las tecnologías emergentes, deben integrarse en la cultura organizacional, la cual debe tener siempre a las personas en su núcleo. Este enfoque implica, por tanto, un cambio de mentalidad: la tecnología y la IA no son meramente actividades o áreas dentro de una organización, sino elementos transversales que impulsan y afectan a toda la organización y a todas las personas que la componen. Los líderes promueven un propósito, y el ADN de la organización debe estar impregnado de ética, valores, responsabilidad social, y ahora además, la adopción de tecnologías, innovación y creatividad.
Alex Uriarte enfatiza que la adopción de tecnologías debe tener un impacto positivo, contribuyendo al progreso de la organización y de las personas. Propone que deberíamos ser “tractores de la tecnología”, incorporándola como parte integral de nuestros procesos. Habla de aprendizaje, gestión del cambio, cultura y personas, y sostiene que estos deben ser nuestro negocio y deberían estar en la agenda de todas las organizaciones.
¿Colaboración o sustitución?
En cuanto a la cuestión de la colaboración o sustitución, se plantearon varias preguntas: ¿nos reemplazará la tecnología? ¿cómo nos asociamos con la IA? ¿Seremos capaces de hacer uso de la colaboración con la tecnología para que, juntos, nos ayuden a llegar más lejos?
Es un hecho, el avance tecnológico es cada vez más acelerado. “Hay muchos tecno-escépticos en las organizaciones», afirma Diego, “también tenemos los que quieren aprender y hay los que ya han incorporado esta tecnología. La tecnología puede ser el pegamento que pueda unir en una red los diferentes departamentos, áreas y compartimentos estancos que a veces tenemos en las organizaciones. Habrá tareas que puedan ser reemplazables, pero la creatividad humana más la creatividad de las máquinas – entre comillas- generará una super-creatividad”.
María añade que la resistencia al cambio siempre ha existido y que el miedo a la sustitución es algo humano. Sin embargo, «a medida que vamos conociendo, vamos eliminando el miedo, porque el miedo paraliza. Por eso es necesario informar, formar y demostrar. Es importante hacerse preguntas, cultivar nuestro espíritu crítico para saber supervisar. El conocimiento y el criterio seguirán siendo diferenciales, y estas herramientas tecnológicas nos harán mejores y nos sugerirán muchos nuevos planteamientos. La IA cometerá errores, de hecho, los comete, por eso es necesario el papel del humano como supervisor y, en cierto modo, responsable de todo lo que sucede».
Es crucial entender dónde la IA puede ser un gran socio para construir un modelo mejor y un bienestar mejor para las personas.
La tecnologIA de HUMAN AI Tech
En vuestro trabajo en Human AI – plantea Álvaro – en relación con las compañías que adquieren o están considerando adquirir vuestra inteligencia artificial ¿cómo percibís la respuesta al presentarles las capacidades que proporciona vuestra IA ?
“Nosotros ofrecemos servicios que son posibles gracias a la tecnología, la tecnología es un instrumento para generar valor. Cuando la gente entiende una aplicación y en nuestro caso que les ayuda a decidir mejor, ganan muchísimo tiempo, que les permite tomar decisiones y hacer análisis con predicciones incluso pero además adaptar y personalizar… cuando ven el valor que les aporta y ven el ahorro de tiempo que supone en términos de eficiencia, lo ven positivamente. Entonces la parte de la magia esotérica – “¡esto acierta!” – como dicen ellos, se sorprenden y se quedan tranquilos”.
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