Inteligencia artificial para tomar decisiones humanas 

Las organizaciones del futuro se construyen con decisiones humanas basadas en datos inteligentes.»  — Daniel Mafla

Así abría el encuentro Daniel Mafla, mentor y divulgador en innovación y tecnología, moderador del webinar “IA para potenciar las soft skills” que  fue una conversación en la que se planteó: ¿cómo pasar del discurso a la acción en el desarrollo de talento cuando hablamos de soft skills?

El pasado 24 de abril Human AI reunió a tres referentes del sector para hablar de lo que ya está funcionando en empresas reales: Eliana García, Partner en Mentha Executive Search, Álex Uriarte, Chief People Officer en IED y Teresa Ochoa, Gerente General de CRAIT.

Durante una hora, compartieron cómo están evaluando, desarrollando y tomando decisiones estratégicas basadas en competencias socioemocionales, con ayuda de la inteligencia artificial.

Empatía, liderazgo, autorregulación emocional, colaboración… Las llamadas soft skills no son opcionales. Son el núcleo del talento y del rendimiento. Pero siguen siendo, en muchos casos, lo menos gestionado.

Soft skills: no son blandas, son decisivas. 

“Vamos a tener que darle otra nomenclatura. Las soft skills son duras: son la clave del éxito.”
— Eliana García

Los tres ponentes coincidieron en una premisa: liderazgo, escucha, learnability o trabajo en equipo no son opcionales. Son el núcleo de cualquier decisión de talento. En palabras de Eliana, “el conocimiento es esencial, pero lo que nos diferencia es cómo nos relacionamos y cómo lideramos”.

Desde la atracción de talento hasta la fidelización, las soft skills son hoy la base del rendimiento y la ventaja competitiva real. Álex Uriarte las llama “superpoderes”. En IED, estas competencias no son un extra, sino parte del ADN de cada puesto de trabajo.

“Nosotros no las llamamos blandas. Las llamamos competencias estratégicas. Y son comunes a todas las descripciones del puesto.”
— Álex Uriarte

Lo que no aparece en el currículum

Eliana abrió la conversación con una afirmación clara: cada vez son más valiosas las soft skills. Y cada vez más difícil evidenciarlas.

Uno de los grandes aprendizajes del webinar fue este: no se puede desarrollar lo que no se nombra, ni medir lo que no se comprende.

“Todo el mundo dice que sabe trabajar en equipo. Pero ¿qué significa realmente? ¿Tenemos evidencias?”
— Eliana García

“Antes evaluábamos con miedo. Ahora es una herramienta de crecimiento. Conocemos mejor a nuestra gente y decidimos mejor.”
— Teresa Ochoa

Cambiar la cultura interna empieza por cambiar la conversación. Por construir un lenguaje común que permita dar nombre, valor y seguimiento a las competencias humanas.

En los procesos de selección, los conocimientos técnicos ya no bastan. Se buscan cualidades como la empatía, la motivación, la escucha, la flexibilidad. Sin embargo, estas habilidades no se detectan fácilmente. 

Uno de los grandes retos del sector es encontrar formas más fiables y objetivas de detectar lo invisible: las motivaciones profundas, las competencias emocionales, la autenticidad de un perfil. En su trabajo con Human AI Tech, Eliana ha encontrado una herramienta que le permite hacer justo eso: evaluar sin sesgos, generar evidencias y enriquecer el feedback.

“Hoy tenemos la capacidad de diagnosticar, evidenciar y medir. No es ciencia ficción: es gestión estratégica del talento.” – Eliana García

¿Cómo se miden? Con datos, no con suposiciones

Desde IED, Álex Uriarte compartió cómo han integrado las competencias estratégicas a cada job description y cómo analizan proyectos en lugar de personas para detectar comportamientos reales.

“Todo el mundo dice que trabaja bien en equipo. El reto está en objetivar esa percepción.” – Álex Uriarte

Hablar de “superpoderes” y traducir conceptos emocionales a decisiones estratégicas ha sido clave para alinear cultura y resultados. Para él, la clave está en combinar datos con alma, en tomar mejores decisiones sin perder de vista lo humano.

“La IA no deshumaniza. Es un exoesqueleto que potencia nuestra función.” – Álex Uriarte

IA y lenguaje para evaluar con profundidad

La inteligencia artificial puede ser una aliada para humanizar procesos. Esta fue una de las ideas más potentes que atravesó la conversación.

“El desarrollo del talento no se impone. Se construye con escucha activa y personalización.” – Álex Uriarte

Y para escuchar bien, necesitamos herramientas que nos ayuden a comprender mejor a las personas. En este punto, el análisis psicolingüístico permite ir más allá de la intuición y generar datos que complementen la observación directa. Datos que hablan de emociones, estilos comunicativos, niveles de reflexión y otros indicadores clave de competencias blandas.

Desde Ecuador, Teresa Ochoa explicó cómo la inteligencia artificial les ha permitido detectar brechas generacionales, conocer mejor a cada persona y construir una cultura alineada con la estrategia:

“El reto no es solo captar talento. Es mantenerlo y hacerlo crecer.” – Teresa Ochoa

¿Qué aporta la IA en la gestión de personas?

“La IA no deshumaniza. Es un exoesqueleto que potencia nuestra función.”
— Álex Uriarte, Chief People Officer, IED

La inteligencia artificial ya no es una promesa lejana: es una herramienta concreta que permite evaluar competencias con objetividad, rigor y continuidad, sin depender únicamente de percepciones o test tradicionales.

En palabras de Álex Uriarte, “es como pasar de tocar la frente… a tener un termómetro”. Una tecnología que no sustituye el juicio humano, sino que lo complementa con datos fiables.

¿Qué permite la IA aplicada a personas?

• Evaluar sin test invasivos
  A través del análisis del lenguaje natural, Human AI detecta competencias socioemocionales con precisión, sin necesidad de test tradicionales.
  
•  Diagnósticos objetivos y rápidos
  Con una tasa de precisión superior al 85 %, la herramienta genera informes en tiempo real que permiten conocer fortalezas, riesgos y áreas de mejora.
• Planes de desarrollo individualizados
  
  La IA identifica el potencial y las necesidades específicas de cada persona, permitiendo construir itinerarios personalizados y medibles.
  
• Seguimiento continuo, no puntual
  Sustituye el clásico ‘appraisal’ anual por una monitorización continua basada en evidencias, ajustando la gestión en tiempo real.
  
•  Reducción de riesgos en decisiones críticas
  Desde selección hasta promoción, la IA minimiza los sesgos y aporta una segunda capa de análisis que refuerza la toma de decisiones estratégicas.
  
• Ahorro de tiempo y recursos
  Procesos antes complejos, largos o subjetivos ahora se realizan en minutos, liberando tiempo para lo que realmente importa: acompañar a las personas.

“El reto no es solo captar talento. Es mantenerlo y hacerlo crecer.”
— Teresa Ochoa, Gerente General, CRAIT

El futuro: datos con alma, tecnología con propósito

“El talento del futuro no será técnico ni humano. Será híbrido.”
— Álex Uriarte

Este encuentro ha dejado claro que no estamos ante una disyuntiva entre tecnología o personas. Se trata de tecnología para las personas.

Para los tres ponentes, el reto ya no es tecnológico. Es estratégico y cultural. Se trata de pasar del “habría que…” al “ya estamos haciendo”. Y hacerlo con inteligencia artificial no significa sustituir lo humano, sino tener más herramientas para potenciarlo.

Las competencias socioemocionales no son un extra, ni un decorado. Son lo que nos hace adaptables, creativos, colaborativos. Y medirlas bien no es solo un reto: es una responsabilidad.

“La IA nos hace más eficientes para dedicar tiempo real a lo que cuenta: las personas.”
— Teresa Ochoa

En Human AI Tech creemos que el futuro del talento se construye desde la combinación de datos, experiencia y escucha activa. Este webinar ha sido una muestra concreta de que es posible. Una demostración de que sí se puede evaluar y desarrollar las soft skills de forma objetiva, continua y personalizada. Y que hacerlo no solo es posible, es necesario.

Porque el talento no se gestiona con intuiciones. Se cuida, se mide y se potencia. Y hoy, la IA nos da los datos, el foco y el tiempo para poner a las personas en el centro.

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